Domande frequenti sui prelievi

Prelevare e ritirare i soldi dal conto gioco Snai è semplicissimo:
 

• accedi alla tua Area Riservata;
• clicca sul pulsante Preleva in basso a sinistra;
• scegli la modalità di prelievo che preferisci tra quelle proposte;
• compila i dati richiesti;
• clicca su Continua.

¹ Generalmente immediata si intende per quei prelievi non soggetti ai controlli a campione di Snai. In caso contrario l’autorizzazione a riscuotere di Snai avviene generalmente entro 12 ore.

² Generalmente immediata si intende per quei prelievi non soggetti ai controlli a campione di Snai. In caso contrario il pagamento viene processato da Snai generalmente entro 12 ore. 
L’accredito sulla tua carta dipende dal tuo istituto bancario: generalmente l’accredito è immediato se la banca aderisce ai protocolli di pagamento in tempo reale (real time) di Visa e Mastercard; in caso contrario l’accredito avviene con i tempi della tua banca (generalmente 2-3 giorni lavorativi, dipende dall’istituto).

³ Generalmente immediato si intende per quei prelievi non soggetti ai controlli a campione di Snai. In caso contrario il pagamento viene processato da Snai generalmente entro 12 ore. 

Puoi visualizzare lo stato della tua richiesta di prelievo all’interno della sezione Movimenti conto dell’area riservata e all’interno degli Ultimi prelievi.

Sì, ma solo dopo che abbiamo ricevuto la copia di un tuo documento in corso di validità.

Se il tuo documento è scaduto procedi a caricare uno nuovo in corso di validità nell’Area Riservata per tornare a prelevare le vincite.

Ricorda che puoi prelevare solo le vincite e che l'intestatario dello strumento di prelievo deve coincidere con l'intestatario del conto gioco.

Puoi visualizzare lo stato della tua richiesta di prelievo all’interno della sezione Movimenti conto dell’Area Riservata e all’interno degli Ultimi prelievi.

Ricorda che:

• puoi prelevare solo le vincite; 
• ricariche e bonus non possono essere prelevati;
• devi effettuare una ricarica con la stessa modalità (es. se vuoi effettuare un prelievo con Visa devi aver precedentemente effettuato una ricarica con una carta del circuito Visa);
• l'intestatario dello strumento di prelievo deve coincidere con l'intestatario del conto gioco;
• la tua carta deve essere abilitata al servizio di trasferimento del credito se prelevi con Visa, Mastercard e Maestro (verifica con la tua banca);
• l’importo che hai deciso di prelevare non deve superare il plafond previsto dal tuo metodo di prelievo selezionato;
• devi aver fornito a Snai la copia di un tuo documento di identità in corso di validità.

Puoi visualizzare lo stato della tua richiesta di prelievo all’interno della sezione Movimenti conto dell’Area Riservata e all’interno degli Ultimi prelievi.

Se non hai ancora ricevuto l'importo di un prelievo richiesto, ti consigliamo di verificarne lo stato nella sezione “Movimenti conto” della tua Area Riservata:

• Se lo stato risulta "Pagato", il pagamento è stato regolarmente processato da Snai: ti invitiamo a verificare che l’importo sia stato correttamente accreditato sul metodo di pagamento scelto.
  In caso contrario, ti invitiamo ad attendere 2-3 giorni lavorativi poiché in alcuni casi il prelievo, nonostante lo stato sia “Pagato”, potrebbe non essere andato a buon fine a causa di motivi indipendenti da Snai (riconducibili al tuo istituto bancario) e l’importo sarà riaccreditato sul tuo conto di gioco;
• Se lo stato del prelievo risulta “Autorizzato”, attendi che passi allo stato “Pagato”. Qualora siano trascorsi 5–7 giorni lavorativi senza che il prelievo risulti pagato né riaccreditato sul tuo conto di gioco, ti invitiamo a contattare il Customer Care tramite la sezione Contatti, saremo a tua disposizione per verificare la situazione e fornirti assistenza.

Se hai scelto di prelevare con bonifico bancario o con bonifico istantaneo SEPA, verifica che le coordinate bancarie che hai inserito siano corrette e soprattutto che l’IBAN sia intestato al titolare del conto di gioco: il nostro sistema aderisce infatti al controllo VOP (Verification of Payee), che verifica in automatico questa corrispondenza.

Dovrai inviarci una copia di un documento di identità in corso di validità (o lo stesso documento rinnovato oppure un diverso documento). Puoi caricare il nuovo documento nella sezione Profilo della tua Area Riservata.

Finché non avremo ricevuto la copia aggiornata non potrai prelevare le tue vincite.

Una richiesta di prelievo può essere annullata entro 24 ore e solamente se il prelievo non è stato ancora pagato.

Puoi visualizzare lo stato della tua richiesta di prelievo all’interno della sezione Movimenti conto dell'Area Riservata e all’interno degli Ultimi prelievi.

Se la richiesta di prelievo è “Emessa” o ”Autorizzata” puoi richiedere l’annullamento del prelievo contattando il nostro Customer Care.

Se la richiesta di prelievo è “Pagata” non è più possibile richiedere l’annullamento del prelievo e devi attendere l’effettivo accredito sul metodo di pagamento selezionato.

Effettuare un prelievo da Istituto di pagamento è semplicissimo:
 

• accedi alla tua Area Riservata;
• clicca sul pulsante Preleva;
• seleziona Istituto di pagamento come modalità di prelievo;
• inserisci l'importo del prelievo;
• clicca su Continua per inoltrare la richiesta di prelievo (la persona che effettua il prelievo deve coincidere con il titolare del conto gioco);
• l’autorizzazione da parte di Snai è immediata al netto di possibili controlli a campione. In caso di tali verifiche, l'autorizzazione alla riscossione da parte di Snai avviene di solito entro 12 ore. Riceverai quindi una email di conferma per poter procedere alla riscossione presso l’Istituto di pagamento
• recati personalmente entro 7 giorni presso uno degli istituti di pagamento abilitati, portando la carta d'identità (oltre al termine dei 7 giorni la richiesta verrà annullata e l'importo riaccreditato sul tuo conto gioco);
• il titolare dell’Istituto di pagamento, dopo aver richiesto il tuo codice fiscale e username (o numero conto gioco) per verificare l'esistenza del prelievo da pagare, ti consegnerà l'importo in contanti*.

L'importo minimo del prelievo è di 10€.

L'importo massimo è di 999€ per singola operazione giornaliera. Il limite massimo complessivo per i prelievi effettuati nell’arco di 7 giorni consecutivi è di 4.999€ e di 9.999€ per operazioni cumulative nell’arco di 30 giorni.

* Il pagamento dei prelievi da parte degli istituti di pagamento abilitati è di volta in volta soggetto alla disponibilità di cassa dell’istituto stesso.

Per prelevare con una carta di credito/debito (Visa, Mastercard e Maestro) devi aver già utilizzato la tua carta e lo stesso metodo di pagamento per effettuare almeno una ricarica su Snai.

Effettuare un prelievo con carta di credito/debito è semplicissimo:

• accedi alla tua Area Riservata;
• clicca sul pulsante Preleva;
• seleziona Visa o Mastercard/Maestro come modalità di prelievo;
• inserisci l'importo del prelievo;
• clicca su Continua per procedere con l'operazione.

Il pagamento da parte di Snai è immediato al netto di possibili controlli a campione (puoi verificare quando lo stato è “Pagato” qui). In tal caso il pagamento viene processato da Snai generalmente entro 12 ore.

L’accredito sulla tua carta dipende dal tuo istituto bancario: generalmente l’accredito è immediato se la banca aderisce ai protocolli di pagamento in tempo reale (real time) di Visa e Mastercard; in caso contrario l’accredito avviene con i tempi della tua banca (generalmente 2-3 giorni lavorativi, dipende dall’istituto).

Se hai scelto di prelevare con una carta di credito Mastercard potresti vedere l’accredito del prelievo a chiusura del periodo di contabilizzazione condiviso con la banca: contatta il tuo istituto di credito per maggiori informazioni.

Di seguito i 4 possibili scenari e le relative tempistiche di accredito del tuo prelievo con carta:

Per protocolli di pagamento real time si intende se la banca che ha emesso la tua carta Visa/Mastercard aderisce ai protocolli Visa Direct e Mastercard Fast Funds di trasferimento rapido dei fondi: contatta la tua banca per avere maggiori informazioni in merito.

In caso di mancato accredito, il prelievo potrebbe non essere andato a buon fine per motivi indipendenti da Snai e legati all’istituto bancario. L’importo verrà riaccreditato sul tuo conto gioco: ti invitiamo ad attendere 2/3 giorni per il riaccredito.

Il limite minimo di prelievo con carta di credito/debito è di 10€ a operazione.

Il limite massimo è di 5.000€ al giorno, anche se il saldo del tuo conto gioco è superiore.

Per garantire la tua sicurezza l'intestatario della carta deve necessariamente coincidere con l'intestatario del conto gioco.

La carta deve essere abilitata al servizio di trasferimento del credito.

Effettuare un prelievo con Postepay è semplicissimo:
 

• accedi alla tua Area Riservata;
• clicca sul pulsante Preleva;
• seleziona Postepay come modalità di prelievo;
• inserisci l'importo del prelievo;
• clicca su Continua per procedere con l'operazione.

Per garantire la tua sicurezza, l’intestatario della Postepay deve necessariamente coincidere con l’intestatario del conto gioco.

Il pagamento da parte di Snai è immediato al netto di possibili controlli a campione (puoi verificare quando lo stato è “Pagato” qui). In tal caso il pagamento viene processato da Snai generalmente entro 12 ore. 
In caso di mancato accredito, il prelievo potrebbe non essere andato a buon fine per motivi indipendenti da Snai e legati a Poste Italiane. L’importo verrà riaccreditato sul tuo conto gioco: ti invitiamo ad attendere 2/3 giorni per il riaccredito.

L’importo minimo di prelievo è di 10€ a operazione.

L'importo massimo prelevabile è di 5.000€, anche se il tuo saldo sul conto Snai è superiore.

Ricorda che, l’importo che desideri prelevare non deve superare il plafond disponibile sulla tua carta Postepay, in particolare:

• Postepay Evolution: saldo massimo consentito 10.000€;
• Postepay Standard: saldo massimo consentito 3.000€;
  
  

Se con il prelievo il saldo della tua carta dovesse superare tali limiti, l’operazione non andrà a buon fine e l’importo verrà automaticamente riaccreditato sul tuo conto gioco.

Per richiedere un prelievo con Apple Pay devi aver prima effettuato almeno una ricarica con la stessa modalità di pagamento.

Effettuare un prelievo con Apple Pay è semplicissimo:
 

• accedi alla tua Area Riservata;
• clicca sul pulsante Preleva;
• seleziona Apple Pay come modalità di prelievo;
• inserisci l'importo del prelievo;
• clicca su Continua per procedere con l'operazione. 

Il pagamento da parte di Snai è immediato al netto di possibili controlli a campione (puoi verificare quando lo stato è “Pagato” qui). In tal caso il pagamento viene processato da Snai generalmente entro 12 ore.

L’accredito sulla tua carta, collegata al tuo Wallet Apple, dipende dal tuo istituto bancario: generalmente l’accredito è immediato se la banca aderisce ai protocolli di pagamento in tempo reale (real time) di Visa e Mastercard; in caso contrario l’accredito avviene con i tempi della tua banca (generalmente 2-3 giorni lavorativi, dipende dall’istituto).

Con carte Mastercard l’importo potrebbe essere visibile solo alla chiusura del periodo contabile: per maggiori dettagli, contatta la tua banca.

In caso di mancato accredito, il prelievo potrebbe non essere andato a buon fine per motivi indipendenti da Snai e legati all’istituto bancario. L’importo verrà riaccreditato sul tuo conto gioco: ti invitiamo ad attendere 2/3 giorni per il riaccredito.

L’importo minimo di prelievo con Apple Pay è di 10€ a operazione.

L'importo massimo prelevabile è di 5.000€ al giorno, anche se il tuo saldo sul conto Snai è superiore.

Per informazioni su come configurare Apple Pay sul tuo dispositivo Apple visita il sito https://www.apple.com/it/apple-pay/.

Per richiedere un prelievo con Skrill devi aver prima effettuato almeno una ricarica con la stessa modalità di pagamento.

Effettuare un prelievo con Skrill è semplicissimo:
 

• accedi alla tua Area Riservata;
• clicca sul pulsante Preleva;
• seleziona Skrill come modalità di prelievo;
• inserisci l'importo del prelievo;
• clicca su Continua per procedere con l'operazione.

Il pagamento da parte di Snai è immediato al netto di possibili controlli a campione (puoi verificare quando lo stato è “Pagato” qui). In tal caso il pagamento viene processato da Snai generalmente entro 12 ore.

In caso di mancato accredito, il prelievo potrebbe non essere andato a buon fine per motivi indipendenti da Snai. L’importo verrà riaccreditato sul tuo conto gioco: ti invitiamo ad attendere 2/3 giorni per il riaccredito.

L’importo minimo di prelievo con Skrill è di 10€ a operazione.

L'importo massimo prelevabile è di 5.000€ al giorno, anche se il tuo saldo sul conto Snai è superiore.

Per aprire un conto Skrill visita il sito www.skrill.com

Per richiedere un prelievo con Neteller devi aver prima effettuato almeno una ricarica con la stessa modalità di pagamento.

Effettuare un prelievo con Neteller è semplicissimo:
 

• accedi alla tua Area Riservata;
• clicca sul pulsante Preleva;
• seleziona Neteller come modalità di prelievo;
• inserisci l'importo del prelievo;
• clicca su Continua per procedere con l'operazione.

Il pagamento da parte di Snai è immediato al netto di possibili controlli a campione (puoi verificare quando lo stato è “Pagato” qui). In tal caso il pagamento viene processato da Snai generalmente entro 12 ore.

In caso di mancato accredito, il prelievo potrebbe non essere andato a buon fine per motivi indipendenti da Snai. L’importo verrà riaccreditato sul tuo conto gioco: ti invitiamo ad attendere 2/3 giorni per il riaccredito.

L’importo minimo di prelievo con Neteller è di 10€ a operazione.

L'importo massimo prelevabile è di 5.000€ al giorno, anche se il tuo saldo sul conto Snai è superiore.

Per aprire un conto visita il sito www.neteller.com

Effettuare un prelievo con Bonifico Istantaneo SEPA è semplicissimo:

• accedi alla tua Area Riservata;
• clicca sul pulsante  Preleva;
• seleziona Bonifico Istantaneo SEPA come modalità di prelievo;
• inserisci l'importo del prelievo;
• clicca su Continua per procedere con l'operazione.

Per il prelievo sono accettati esclusivamente IBAN italiani o della Repubblica di San Marino. Non è possibile completare il prelievo utilizzando un IBAN appartenente a un altro Paese.

Per motivi di sicurezza, l’intestatario del conto corrente deve coincidere con l’intestatario del conto di gioco. Il nostro sistema aderisce infatti al controllo VOP (Verification of Payee), che verifica questa corrispondenza. 

Il pagamento da parte di Snai è immediato al netto di possibili controlli a campione (puoi verificare quando lo stato è “Pagato” qui). In tal caso il pagamento viene processato da Snai generalmente entro 12 ore.

In caso di mancato accredito, il prelievo potrebbe non essere andato a buon fine per motivi indipendenti da Snai e riconducibili al tuo istituto bancario (ad esempio: IBAN errato, incongruenza tra beneficiario e titolare del conto, limiti o blocchi attivi sul conto, ecc.).

Ricorda che, nel caso in cui l’IBAN inserito sia associato a una Postepay Evolution, il saldo massimo consentito sulla carta è di 10.000 €.
Se con il prelievo richiesto il saldo della tua carta dovesse superare tali limiti, l’operazione non andrà a buon fine e l’importo verrà automaticamente riaccreditato sul tuo conto gioco.

L’importo verrà riaccreditato sul tuo conto gioco non appena Snai riceverà la comunicazione formale del rifiuto della transazione da parte della banca. I tempi di riaccredito non dipendono da Snai, ma dai tempi di trasmissione della comunicazione bancaria, generalmente pari a 5-7 giorni lavorativi, salvo eventuali ritardi da parte dell’istituto di credito.

L’importo minimo di prelievo con Bonifico Istantaneo SEPA è di 10€ a operazione.

L'importo massimo prelevabile è di 5.000€ al giorno, anche se il tuo saldo sul conto Snai è superiore.

Snai non è responsabile in caso di inserimento di un IBAN errato da parte dell’utente.

Effettuare un prelievo con bonifico bancario è semplicissimo:

• accedi alla tua Area Riservata;
• clicca sul pulsante Preleva;
• seleziona bonifico bancario come modalità di prelievo;
• inserisci l'importo del prelievo;
• inserisci il codice IBAN del tuo conto corrente: il titolare del conto corrente bancario deve coincidere con il titolare del conto gioco;
• clicca su Continua per procedere con l'operazione;
• l’accredito del bonifico sul tuo conto corrente avviene il giorno lavorativo successivo alla richiesta. 

In caso di mancato accredito sul tuo conto corrente nei tempi indicati, è possibile che la tua banca abbia rifiutato e stornato il bonifico: attendi 2-3 giorni lavorativi per trovare l’importo nuovamente disponibile sul saldo del tuo conto gioco.
Se hai inserito un codice IBAN che non è intestato al titolare del conto di gioco, il prelievo non andrà a buon fine a causa del mancato superamento del controllo VOP (Verification of Payee) e l’importo sarà riaccreditato sul conto di gioco il giorno lavorativo successivo a quello della richiesta.
Ricorda che, nel caso in cui l’IBAN inserito sia associato a una Postepay Evolution, il saldo massimo consentito è di 10.000€.

L’importo minimo di prelievo con bonifico bancario è di 10€ a operazione.

L'importo massimo prelevabile è di 30.000€ al giorno, anche se il tuo saldo sul conto Snai è superiore.

Ricorda che dovrai fornirci il tuo IBAN solo al primo prelievo: le coordinate bancarie da te inserite rimarranno in memoria per le successive richieste.

Se hai bisogno di modificarle, contatta il nostro Customer Care: potrai inserire il nuovo codice IBAN trascorse 24 ore dalla tua richiesta direttamente dalla tua Area Riservata (seleziona il pulsante Preleva e poi Bonifico Bancario).

Per il prelievo sono accettati solamente IBAN italiani: solo in caso di chiusura del conto, può essere indicato un IBAN estero per la liquidazione del saldo.

Effettuare un prelievo con domiciliazione postale è semplicissimo:

• accedi alla tua Area Riservata;
• clicca sul pulsante Preleva;
• seleziona domiciliazione postale come modalità di prelievo;
• inserisci l'importo del prelievo; 
• clicca su Continua per procedere con l'operazione;
• l'importo prelevato sarà disponibile in 4-5 giorni lavorativi dalla data della richiesta.

Per riscuotere il prelievo è necessario recarsi presso qualsiasi ufficio postale portando con sé il proprio codice fiscale: il beneficiario verso cui saranno accreditati i prelievi effettuati deve coincidere con il titolare del conto gioco.

L'importo rimarrà in giacenza alle Poste fino alla fine del mese successivo alla data di richiesta: al termine di questo periodo, in caso di mancata riscossione, l’importo tornerà disponibile sul saldo del tuo conto gioco in 7/10 giorni.

L’importo minimo di prelievo con domiciliazione postale è di 10€ a operazione.

L'importo massimo prelevabile è di 6.000€ al giorno, anche se il tuo saldo sul conto Snai è superiore.