Domande frequenti sulla gestione del conto

Se hai dimenticato il tuo username, puoi accedere utilizzando in alternativa l’indirizzo email associato al conto o il numero conto. Hai bisogno di aiuto? Contatta il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza nel recupero.

Se hai smarrito la password, clicca su “Accedi” nella homepage e poi su “Hai dimenticato la password?”. Ti verrà richiesto di inserire:

• il tuo username o codice fiscale

• il tuo indirizzo email o numero di telefono

Dopo aver compilato i campi richiesti, clicca su “Procedi alla verifica”. Riceverai via email o SMS un codice OTP (One-Time Password) a 4 cifre per impostare una nuova password.

Se non ricevi subito l’email, controlla nella cartella Spam o posta indesiderata.

Il tuo conto gioco potrebbe risultare bloccato se hai inserito più di 4 volte consecutive una password errata.

Per sbloccarlo, clicca su “Hai dimenticato la password?” nella pagina di accesso. Ti verranno richiesti:

• il tuo username o codice fiscale

• il tuo indirizzo email o numero di telefono (se non ricordi l’email, contatta il nostro Servizio Clienti)

Dopo aver inserito i dati, clicca su “Continua”. Riceverai un codice OTP (One-Time Password) di 4 cifre tramite email o SMS, che ti permetterà di reimpostare una nuova password (diversa da quella precedente) e sbloccare l’accesso all’account. Se non ricevi il messaggio entro pochi minuti, controlla anche nella cartella Spam.

Il conto di gioco può essere temporaneamente sospeso se non hai inviato un documento d’identità valido entro 3 giorni dalla registrazione.

Per riattivarlo e tornare a giocare, ti basta seguire le istruzioni contenute nell’email ricevuta al momento della sospensione e caricare il documento richiesto. Hai 60 giorni di tempo dalla data di sospensione per completare questa operazione.

Se hai già inviato il documento, ma il conto gioco risulta ancora sospeso, ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti per verificare lo stato della tua posizione e ricevere assistenza.

Per richiedere la chiusura del tuo conto gioco, accedi alla sezione Profilo della tua Area Riservata e seleziona "Chiudi conto". Compila quindi il modulo con tutte le informazioni richieste e conferma l'invio della richiesta.

In fase di chiusura potrai scegliere come ricevere l'eventuale credito residuo presente sul conto, oppure rinunciarvi.

La liquidazione del saldo è possibile con le seguenti modalità solo se l'importo disponibile è superiore alle commissioni previste, che saranno detratte dalla somma da accreditare:

• bonifico bancario italiano: è prevista una commissione di 0,40€ e dovrai fornire l'IBAN su cui ricevere la liquidazione. Il beneficiario del bonifico deve coincidere con il titolare del conto gioco.
• bonifico bancario estero: è prevista una commissione di 0,40€ e dovrai fornire l'IBAN, il codice BIC/SWIFT, il nome della banca e la relativa città. Il beneficiario del bonifico deve coincidere con il titolare del conto gioco.
• domiciliazione postale: è prevista una commissione di 2,50€, l'importo può essere prelevato soltanto dal titolare del conto gioco presso qualsiasi ufficio postale presentando il codice fiscale, e sarà disponibile entro 4-5 giorni lavorativi dalla richiesta.

In caso di liquidazione tramite bonifico bancario, prima di procedere con la chiusura del conto gioco, Snai si riserva la possibilità di richiedere della documentazione che attesti la titolarità del conto corrente destinatario dell'accredito come l'intestazione di un estratto conto bancario, un'attestazione rilasciata dalla banca oppure uno screenshot dell'home banking dal quale risultino chiaramente il nome dell'intestatario del conto e l'IBAN. La mancata trasmissione della documentazione eventualmente richiesta non consentirà il completamento della procedura di liquidazione del credito residuo.

La chiusura del conto gioco viene generalmente completata entro 5 giorni lavorativi. Per consentire il corretto svolgimento della procedura, è importante non effettuare alcuna operazione sul conto dopo aver inviato la richiesta.

Nel caso in cui non ti fosse possibile accedere all’Area riservata, contattaci.

No, un conto di gioco chiuso non può essere riattivato. Tuttavia, puoi aprirne uno nuovo dopo 15 giorni dalla chiusura del precedente.

Se hai già chiuso più di un conto di gioco, potrai aprirne uno nuovo solo se sono trascorsi almeno 12 mesi dalla data di apertura del penultimo conto di gioco.

Nella sezione “Movimenti conto” della tua Area personale trovi il resoconto completo di tutti i movimenti degli ultimi 3 mesi, inclusi i dettagli degli ultimi prelievi effettuati.

Per consultare le singole puntate relative a giochi specifici (es. Poker o Casinò), accedi alle rispettive lobby di gioco, dove troverai l’elenco completo delle giocate e delle vincite associate a ciascun prodotto.

Puoi verificare lo stato dei tuoi bonus accedendo alla tua Area personale e selezionando la sezione “I tuoi bonus”. Da lì puoi visualizzare sia i bonus attivi sia quelli scaduti.

Puoi filtrare i bonus attivi per data di accredito, scadenza o importo residuo, e consultare l’elenco dei bonus scaduti fino a un massimo di 3 mesi.

Se possiedi un codice promozionale, ti basterà inserire il codice nell’apposito campo per attivare il bonus corrispondente.

Puoi visualizzare tutte le comunicazioni ricevute accedendo alla tua Area personale e selezionando la sezione “Messaggi”.

Ti consigliamo di controllare regolarmente i tuoi messaggi per restare sempre aggiornato su promozioni, bonus e novità riservate al tuo profilo.

È possibile aggiornare in qualsiasi momento i propri dati di accesso accedendo all’Area personale nella sezione Profilo. In particolare, si possono modificare:

• lo username

• la password

La password può essere aggiornata in qualsiasi momento accedendo all’Area personale, nella sezione Profilo. Ecco come procedere:

• selezionare il pulsante Modifica nel box Password
• scegliere la modalità di ricezione (Email o SMS) del codice a 4 cifre che potrai usare per creare una nuova password
• cliccare su Continua

La nuova password deve rispettare i seguenti requisiti di sicurezza:

• lunghezza compresa tra 8 e 20 caratteri
• contenere almeno un numero
• una lettera maiuscola e una minuscola
• un carattere speciale

Per proteggere l’accesso al conto di gioco, si consiglia di scegliere una password robusta, difficile da indovinare, e di cambiarla periodicamente.

È importante conservare le credenziali con riservatezza e prestare attenzione a eventuali email di phishing, ovvero tentativi fraudolenti di sottrarre dati personali.

L’indirizzo email e il numero di telefono possono essere modificati in qualsiasi momento accedendo all’Area personale, nella sezione Profilo. Ecco i passaggi da seguire:

• cliccare sul pulsante Modifica nel box Indirizzo email e/o Contatto telefonico

• inserire il nuovo indirizzo email e/o il nuovo numero di telefono

• selezionare Procedi alla verifica

• riceverai un codice a 4 cifre che potrai usare per modificare il tuo indirizzo email e/o il numero di telefono

Il limite di ricarica settimanale è uno strumento che ti aiuta a non superare l'importo massimo ricaricabile da te definito sulla base delle tue abitudini, intenzioni e possibilità di gioco.

Il limite settimanale ha un importo massimo impostabile di 50.000€, il valore impostato non seguirà il periodo lunedì – domenica (ripartendo da zero ogni lunedì), ma terrà sempre conto delle ricariche effettuate negli ultimi 7 giorni.

L'autolimitazione da te impostata in fase di registrazione (limite di ricarica settimanale) può essere modificata in qualsiasi momento secondo la procedura che segue:

• entra nella tua Area personale e clicca su Gioco Responsabile;

• imposta il nuovo importo del tuo massimale di ricarica settimanale all'interno dell'apposito campo;

• Clicca su Aggiorna.

Ricorda:

• se il nuovo massimale che vuoi impostare è più basso del precedente (es: avevi impostato un importo settimanale di ricarica massimo di 500€ e vuoi impostare 400€ a settimana), la modifica è immediatamente operativa;

• se il nuovo massimale che vuoi impostare è più alto (es: avevi impostato un importo settimanale di ricarica massimo di 400€ e vuoi impostare 500€ alla settimana), la modifica è operativa dopo 7 giorni, nel rispetto della normativa ADM.

Per attivare le notifiche automatiche accedi alla tua Area personale, seleziona la voce Gioco Responsabile, potrai impostare le seguenti notifiche:

• notifica delle tue giocate, contenente l'importo totale da te giocato e vinto nella settimana precedente, attraverso una comunicazione automatica che ti verrà inviata via mail ogni lunedì;

Nella sezione Impostazioni potrai impostare le seguenti notifiche:

• notifica del saldo, puoi impostare un avviso qualora il tuo saldo scendesse sotto l'importo da te indicato;

• notifica delle scommesse vincenti, che ti verranno inviate quando le tue scommesse ippiche e sportive sono vincenti.

Possiamo fornirti informazioni sui nostri giochi e servizi solamente su tua richiesta. Puoi modificare in qualsiasi momento le tue preferenze sulle comunicazioni e sulla profilazione nella sezione Impostazioni della tua Area personale.

Puoi scegliere in modo autonomo, semplicemente spuntando l’apposita opzione:

• comunicazioni informative: se spunti questa opzione, riceverai gli aggiornamenti sulle ultime novità per non perdere i nostri vantaggiosi bonus;

• profilazione: se spunti questa opzione, potremo personalizzare le comunicazioni per proporti opportunità e servizi su misura per te, in base ai tuoi gusti e alle tue preferenze.